1. Αποστολές & Παραδόσεις Παραγγελιών
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από την Εταιρεία και παραδίδονται στη συνεργαζόμενη μεταφορική μόνο κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή). Παραγγελίες που υποβάλλονται Σαββατοκύριακο ή αργίες ξεκινούν να επεξεργάζονται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την κατηγορία των προϊόντων: για τα καλλυντικά προϊόντα είναι 3-4 εργάσιμες ημέρες και για τα υπόλοιπα προϊόντα του Ιστοτόπου είναι 7-14 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητά τους.
Οι αναγραφόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να τροποποιηθούν.
Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη παράδοση των προϊόντων, ωστόσο δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή σε γεγονότα που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της Εταιρείας ή των συνεργατών της (π.χ., απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα, καθυστερήσεις μεταφορικών μέσων, φυσικές καταστροφές, κυβερνητικές παρεμβάσεις ή προβλήματα εφοδιαστικής αλυσίδας).
Σε κάθε περίπτωση, εάν η παράδοση της παραγγελίας καθυστερήσει πάνω από 30 ημερολογιακές ημέρες, ο πελάτης έχει το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας και η Εταιρεία θα του επιστρέψει το σύνολο του καταβληθέντος ποσού (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής).
Έξοδα Αποστολών
Ελλάδα:
Για παραγγελίες έως 2 κιλά, τα έξοδα αποστολής ανέρχονται στα 5€ και για κάθε επιπλέον κιλό η χρέωση είναι 1€/κιλό.
Για παραγγελίες έως 3 κιλά και ποσού άνω των 60€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), τα έξοδα αποστολής είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Ευρωπαϊκή Ένωση & Κύπρο:
Για παραγγελίες έως 2 κιλά, τα έξοδα αποστολής ανέρχονται στα 15€ και για κάθε επιπλέον κιλό η χρέωση είναι 2€/κιλό.
Για παραγγελίες έως 3 κιλά και ποσού άνω των 150€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), τα έξοδα αποστολής είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι δεν γίνονται αποστολές σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (με εξαίρεση το Ηνωμένο Βασίλειο).
Ηνωμένο Βασίλειο:
Για αποστολές σε Ηνωμένο Βασίλειο έως 2 κιλά, τα έξοδα αποστολής ανέρχονται στα 30€ και για κάθε επιπλέον κιλό η χρέωση είναι 4€/κιλό.
Για παραγγελίες έως 3 κιλά και ποσού άνω των 150€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), τα έξοδα αποστολής είναι ΔΩΡΕΑΝ (παρακαλούμε σημειώστε εδώ ότι τα έξοδα εκτελωνισμού δεν συμπεριλαμβάνονται και επιβαρύνουν τον πελάτη).
Οι παραγγελίες προς το Ηνωμένο Βασίλειο ενδέχεται να υπόκεινται σε έξοδα εκτελωνισμού, εισαγωγικούς δασμούς ή/και τοπικό ΦΠΑ (VAT). Τα έξοδα αυτά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της παραγγελίας, καθορίζονται από τις βρετανικές τελωνειακές αρχές και τον μεταφορέα, και επιβαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη κατά την παράδοση.
Σε περίπτωση που δεν καταστεί εφικτή η παράδοση της παραγγελίας από τη μεταφορική, λόγω αδυναμίας εύρεσής σας και μετά από τις οριζόμενες από την μεταφορική εταιρεία προσπάθειες επικοινωνίας μαζί σας, η παραγγελία θα επιστραφεί στην Εταιρεία και θα σας επιστραφεί το ποσό που έχετε καταβάλει, πλην των αρχικών εξόδων αποστολής και των εξόδων επιστροφής του δέματος στην Εταιρεία.
2. Επιστροφές & Υπαναχωρήσεις
Επιστροφή ελαττωματικών/φθαρμένων προϊόντων ή λανθασμένης παραγγελίας:
Η προετοιμασία κάθε παραγγελίας γίνεται πάντοτε με αγάπη προς τα προϊόντα μας και σεβασμό στον πελάτη και για τους λόγους αυτούς προσέχουμε ιδιαίτερα τα προϊόντα που θα σας σταλούν. Παρ’ όλα αυτά, σε περίπτωση ελαττωματικού, φθαρμένου προϊόντος ή διαφορετικού από αυτό που παραγγείλατε (ως προς το είδος ή την ποσότητα), παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση
Μόλις παραλάβουμε τα προϊόντα που έχετε στείλει προς επιστροφή, το αρμόδιο τμήμα μας θα προβεί σε έλεγχο για να διαπιστωθεί το πρόβλημα, καθώς επίσης εάν τα προϊόντα πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής (βλέπε πίνακα παρακάτω).
Εν συνεχεία, εάν από τον έλεγχο βεβαιωθεί ότι τα προϊόντα μπορούν να γίνουν αποδεκτά προς επιστροφή, η Εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας ώστε είτε να γίνει αντικατάσταση των ελαττωματικών προϊόντων είτε να προχωρήσει στην επιστροφή του ακριβούς χρηματικού αντιτίμου που καταβάλατε για αυτά (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής), εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους. Η επιστροφή πραγματοποιείται στον ίδιο λογαριασμό με τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή ή με τραπεζική κατάθεση σε IBAN που θα μας υποδείξετε.
Στις παραπάνω περιπτώσεις (ελάττωμα ή λάθος της Εταιρείας), τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς εμάς, καθώς και τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος αντικατάστασης, βαρύνουν αποκλειστικά την Εταιρεία, εφόσον χρησιμοποιηθεί η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία που θα σας υποδείξουμε.
Επιστροφή λόγω Υπαναχώρησης (Δικαίωμα Αλλαγής Γνώμης) :
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης, έχετε το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων αυτής, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη παραλαβή τους, χωρίς αιτιολόγηση. Για να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό, πρέπει να συμπληρώσετε το Τυποποιημένο Έντυπο Υπαναχώρησης και να το αποστείλετε στην Εταιρεία μέσω email στη διεύθυνση
Τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας επιστρέφονται στον πελατη μόνο σε περίπτωση επιστροφής όλων των προϊόντων της παραγγελίας. Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, τα έξοδα αυτά δεν επιστρέφονται.
Τέλος, το κόστος αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων προς την Εταιρεία επιβαρύνει πάντα τον πελάτη.
